Política de reembolso
Na JapaFigures, trabalhamos com produtos colecionáveis originais, importados diretamente do Japão. Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes.
1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso
• Em sua embalagem original
• Com todos os acessórios e itens inclusos
• Em perfeito estado de conservação
Também será necessário apresentar o comprovante de compra.
3. COMO SOLICITAR
Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail:
📧 japafigures@gmail.com
Informe:
• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos (em caso de avaria ou defeito)
Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio.
⚠️ Importante: Não aceitamos produtos enviados sem contato prévio.
4. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições do produto.
Caso identifique algum problema (defeito, dano no transporte ou item incorreto), entre em contato em até 7 dias com fotos e descrição.
5. EXCEÇÕES (ITENS NÃO ELEGÍVEIS)
Não aceitamos devolução de:
• Produtos com sinais de uso
• Produtos sem embalagem original
• Itens em promoção
• Cartões-presente
6. PRÉ-VENDA
Produtos adquiridos em pré-venda possuem prazos diferenciados.
Cancelamentos são permitidos antes do envio. Após o envio, seguem as regras padrão de devolução.
7. TROCAS
Não realizamos trocas diretas.
Caso queira outro produto, será necessário solicitar devolução e realizar uma nova compra.
8. REEMBOLSOS
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis.
O prazo final pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.
Se após 15 dias úteis o valor não tiver sido recebido, entre em contato conosco.
9. ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO
O endereço será informado após a solicitação de devolução.